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戶籍無小事 細微見真情
2017-07-25 11:09:19

派出所有這樣一個群體,不管是工作日,還是節假日,面對來來往往的老百姓,“您好,請問您要辦理什么業務?”,“您的業務已為您辦好,請慢走!”不絕于耳,微笑洋溢在每名工作人員的臉上,溫暖縈繞在百姓心間,日復一日,年復一年,繁忙而瑣碎,平凡而普通。這就是峨山縣公安局雙江派出所的戶籍窗口。

每天早上7點40分,民警就早早的在戶籍室掃地、拖地、擦桌子、梳理花卉盆景。不一會,整潔、溫馨的窗口已迎來了辦事的群眾。

“同志,我的身份證和銀行卡一起丟失了,銀行工作人員說要提供身份證才可以掛失,不知該怎么辦才好?”“別著急,坐下來,我先把你原來的身份證掛失,接著補辦居民身份證,再辦張臨時身份證就可以了”。 “給,你的臨時身份證,你現在趕快去銀行掛失”!爸x謝,謝謝!鼻,這就是我們戶籍民警張大姐最最普通的工作場景。面對形形色色的辦事群眾,不管脾氣急躁的,還是無理取鬧的,她總是用自己的微笑,柔聲細語融化當事人的心田。

這時戶籍室里又來了一位大哥,戶籍室工作人員李新春立即主動迎上去詢問具體情況,得知這位姓李的大哥要為他剛滿月的兒子落戶,李新春馬上取出落戶須知便民小卡片遞給了他,李大哥感慨道“今天是周末,又是火把節,我是路過順便進來問一下,沒想到你們還在上班”,“周末、節假日戶籍室都有工作人員值班的,你們來都可以辦理相關業務!钡弥獞艏疫提供預約服務后,李大哥高興的說:“你們的服務太到位了,我可以預約今天下午15點來辦理嗎?”“可以的,到時候你帶著便民卡片上的材料過來,今天就可以辦結了! “同志,我是貴州的,來峨山務工有段時間了,現在才發現身份證馬上到期了,我在新聞上看見現在有些地方可以辦理異地身份證了,你們這里可以辦嗎?””可以的,現在玉溪市所有的派出所都可以辦理異地證了,群眾只需提供身份證或戶口簿或醫?ǖ榷伎梢赞k理”!罢娴奶昧,本來我還擔心要回原籍辦理的話,耽誤工期不說,往返的費用也是一筆不小的開銷,你們的政策真的為我們帶來了不少便利!

今年以來,峨山縣公安局雙江派出所結合“放管服”工作,改造了戶籍室,建立了戶政大廳和辦證大廳,配置了取號器、休息椅、飲水機、稱重器等設施,配齊工作人員,實行“雙語服務”和錯時上班政策,保證節假日及周末均能為群眾辦理業務,并嚴格落實一次性告知,盡量使前來辦事的群眾只跑一趟。

上半年,雙江派出所共受理了383起出生落戶,169起死亡注銷,126起戶口遷入,70項主項變更,3100個身份證(其中包括50個省內異地證及19個省外異地證,50個臨時身份證)。

在民警眼中,張大姐、李大哥來辦理的都是戶籍室每天都要處理上百遍的事,事情說起來很小,但很多辦事群眾很多年才會到派出所辦理一次業務,這樣的小事對張大姐、李大哥來說卻是大事,。在戶籍窗口,最需要的是耐心的傾聽,不厭其煩的解答,嫻熟的業務操作,辦理身份證、落戶、遷戶、改名等業務的操作流程每天都要重復上百次,認真、準確、快速是對我們專業素質的考驗,耐心、謙和、赤誠是對我們職業道德的要求。

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